礼仪是人类社会为维护社会正常生活而共同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。对一个人来讲,礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

在人际交际中,交往双方互讲礼仪,那么双方的心理上就会感到彼此感情融洽;如果相互间不讲礼仪,彼此冷漠,关系就会疏远,情感自然会淡化和削弱。护士的职责是帮助患者减轻病痛,使之处于接受治疗护理的最佳心理状态。护士严格礼仪规范要求自己,一方面可以展现白衣天使不同的气质及对工作认真负责,对技术精益求精的敬业精神;另一方面向患者展示了护士的文明风貌和优良品质。可使患者在心理上得到慰籍,情感上获得愉悦。

1   护士的体态更富感染性

体态实际上是一种体态语言。护士与患者交谈中,恰当地应用体态语言,使护理工作具有心灵的感染力。训练有素的护士的体态应该是:站,自然、挺拔;坐,端正而稳重;行,敏捷而轻盈;操做熟练而有序;眼神温和、沉稳、易接近;表情温柔而自然,手势文雅、得体。良好的体态可以给人以温文尔雅,彬彬有礼的美感。

2 　护士按礼节行事,体现对患者的尊重

护士在工作中按礼节行事,体现自身的素质和对患者的尊重。如:护士在接待入院患者时应起立相迎。护士在与病人交谈时,不可坐到病人床上。护士在较窄的走廊中路遇病人,应停步侧身请病人先行。上电梯时,护士应站立于门一侧,手扶电梯门,请病人先上,下电梯时请病人先下。护士在非探视时间接待来探视的病人亲属时应起立,耐心说明病区制度,介绍病人病情,请病人家属留言,改日来探望。当病人出院时,值班护士、护士长应热情将病人送至病区门口,挥手道别。护士礼貌待人,可使患者在与护士的交往中,从心理上呈现快乐、期望、羡慕等反应,从而对身体康复起到积极作用。

3   护士仪表美是生命活力的传递体

仪表是指人的外表姿容,包括人的服饰、仪容、姿态,仪表可在人际交往中给他人留下第一印象。护士美的仪表带给患者端庄、纯洁、文明的印象。如护士式工作帽,搭配上洁白的不同款式的工作装,显示出高雅圣洁;在妇产科、儿科病区工作的护士着淡粉色工作装,则给与产妇、患者温暖、亲和力及亲切感,可减轻紧张恐惧心理。护士的白色、软底、坡跟工作鞋,使护士的着装自然、和谐、美观大方。护士美好的容貌,表现在和谐与自然,面部表情亲切和好

的精神感受,唤起他们对生活的美好向往,增强战胜疾病的信心和勇气。总之,护士增强礼仪意识,注重礼仪在护患交往中的作用,塑造新时代的白衣天使。自尊、自爱、自强的新形象,对于患者的整体护理也大有益处。

4 　护士礼貌用语使护患交往自然融洽

在护患交往中,护士礼貌的语言,不但体现了护士良好的礼仪修养,也体现了护士对患者的尊重、同情,并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用。病人不仅是生物的人,而且是社会的人。他们在患病期间,不仅需要精心的治疗和护理,而且需要理解、关心、体贴和尊重。因此,护士与患者交谈时,语气应和蔼亲切,采用商量的口气,如“我给您整理一下床铺,请您到床旁椅上座一会可以吗?”不要用命令的语气,要善于耐心开导、安慰和鼓励。

如当患者怀着不安的心情住进医院,病区的护士面带微笑地对他说:“您好! 我是本病区的护士某某,如您有什么需要请告诉我, 我会尽可能满足您的要求??。”患者从护士话语中的“您好”、“请”等礼貌性用语中感到温馨、体贴、信任,可以有效地减轻消除紧张情绪。

护患交往中,最先接触到的问题是称呼。患者住院时,接诊护士应首先向患者做自我介绍,然后询问患者如何称呼,对于患者应该称先生、女士、大娘等礼貌称呼。对患者礼貌恰当的称谓可以使患者感到亲切,自然,感到被尊重而产生愉悦心理。